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Nos services | Assistance et support
Assistance et support technique


Nous offrons 3 types d'assurance:


Assistance Or


L'assistance Or comprend:

  • Assistance technique
    Un problème technique ? Un technicien peut intervenir à distance sur votre ordinateur pour tout type de problème lié à Ekseller, si votre ordinateur est connecté à internet.

    NB: Cette assistance ne comprend pas les développements informatiques demandés par le client pour personnaliser le logiciel.

    NB: L’assistance technique ne comprend pas le support pour installer du matériel informatique qui n’a pas été acheté sur notre site principalement pour les imprimantes à ticket de caisse (imprimantes sans drivers, imprimantes chèque, imprimantes d’occasion…)


  • Envoi des patchs directement sur votre adresse email


  • Assistance sur l’utilisation du logiciel
    Vous avez une question sur une fonctionnalité du logiciel, contactez-nous par email ou téléphone durant les jours et heures ouvrables.

    NB: Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 heures de Montréal, Canada.

    NB: Attention, nous n’offrons pas de formation mais bien un support pour nos clients qui ont des questions ponctuelles sur l’utilisation du logiciel ou du matériel vendu sur notre site.


    NB pour nos clients canadiens: Vous devez impérativement nous laisser votre nom, N° de téléphone et référence "client-assistance" sur la boite vocale d'Ekcentrik, pour qu'un technicien vous rappelle dans les 30 minutes.


  • Vous êtes prioritaire
    Vos demandes sont traitées prioritairement par rapport aux autres questions des non- membres.



    Coût abonnement: 180 € / an


Assistance ponctuelle

L'assistance ponctuelle comprend:

  • Les interventions et dépannages à distance ponctuels.

    NB: Nous procédons aux interventions et dépannages à distance aux heures d'ouvertures, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 heures de Montréal, Canada.

    NB: L'assistance ponctuelle ne comprend pas les développements informatiques demandés par le client pour personnaliser le logiciel, le support pour installer du matériel informatique qui n’a pas été acheté sur notre site principalement pour les imprimantes à ticket de caisse (imprimantes sans drivers, imprimantes chèque, imprimantes d’occasion…).



    Coût:
    30 €/H


Assistance de base

L'assistance de base comprend:

  • L'aide à la première installation du logiciel et matériel vendu sur notre site.

  • Les questions sur le fonctionnement du logiciel par email seulement. Non prioritaire.



    Coût:
    Gratuit

 

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